Entrega e Devolução

Política de Entrega

 Produtos comprados na eletroPaullo são postados de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 16h e entregues pelos Correios do Brasil.

O prazo de entrega começa a valer a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não contamos sábados, domingos e feriados, salvo casos em que podem ocorrer nesses dias.

Por favor, sempre confira dimensões e peso do produto e se certifique de que são adequadas aos elevadores, portas e corredores do local predeterminado.

IMPORTANTE: após a finalizar seu pedido não será possível alterar a forma de entrega ou o endereço. Todos os prazos de entrega consideram o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto para o envio do mesmo.

Política de Devolução e Reembolso

Devolução (se aplicável)   

Nossa política é de 30 dias. Passados os 30 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Nós também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

  • Cartões presente

  • Produtos de software que podem ser baixados

  •  Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir seu retorno, solicitamos um recibo ou uma prova de compra. Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante. É indispensável que os produtos estejam acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.

Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicáveis)

  • Livro com sinais óbvios de uso

  • CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.

  •  Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.

  •  Qualquer produto que for devolvido mais de 30 dias após a entregaReembolsos (se aplicável)

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou forma de pagamento da compra em alguns dias.

Devolução por arrependimento ou desistência

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios. Para solicitar a troca ou cancelamento do produto por arrependimento com o nosso setor de atendimento a empresas através do email eletropaullo@gmail.com

Devolução e troca de produto por defeito

Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos, e deve ser solicitada através do email eletropaullo@gmail.com ou em uma de nossas lojas.

Requisições de troca ou devolução de produtos com defeito devem ser feitas em até 90 dias corridos e entraremos em contato com o fabricante para comunicar problema, ou dirigir-lhe a uma das assistências técnicas credenciadas.

 

Durante o prazo de garantia legal, os produtos com defeitos de fabricação que não puderem ser reparados pelo fabricante e/ou por suas assistências técnicas credenciadas poderão ser, com documento que ateste a presença do defeito, devolvidos em uma de nossas lojas, preferencialmente, na embalagem original.

Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável)


Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.
Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail marketing@eletropaullo.com.br. Mercadorias em promoção (se aplicável)


Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados, infelizmente as mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas.

Trocas (se aplicável)


Apenas substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação ou danificados.  Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail marketing@eletropaullo.com.br e envie seu item para: 104 Sul Avenida JK Nº134 Lote 30, Palmas, TO, 77020012, Brazil.

Presentes


Se o item tiver sido marcado como um presente quando foi comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Você receberá um cartão-presente pelo correio quando recebermos item devolvido.

Se o item não foi marcado como presente durante a compra, ou caso a pessoa que fez a compra enviou o item para si mesma para entregar para você pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente, e essa pessoa saberá que você solicitou a devolução.

Frete


Para fazer a devolução, envie o produto para: 104 Sul Avenida JK Nº134 Lote 30, Palmas, TO, 77020012, Brazil.

Você será responsável pelo pagamento do custo de frete para devolver o item. Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

Se você vai enviar um produto acima de R$500, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou um seguro de frete. Não garantimos o recebimento do item que você devolver.